临沂，2025年11月2日 – 在第八届百城万企菁英闭门会（临沂站）现场，尚帝传媒核心讲师于世波先生以《客户续费率如何提升：从服务执行到价值共生》为题，为现场实体企业家带来一场高密度、强落地的实战分享。他从服务全流程视角出发，系统拆解了如何通过标准化动作与情绪价值双轮驱动，实现客户从“满意”到“心甘情愿续费”的跨越，助力企业构建持续健康的客户关系与收入结构。

思维重塑：续费不是终点，而是价值认同的起点

“客户为什么心甘情愿续费，甚至购买更贵的服务？”于世波在开场直指核心。他强调，续费的本质不是销售技巧的临门一脚，而是从签单那一刻起，贯穿服务全程的价值积累与信任建设。他提出，企业必须完成从“任务执行者”到“价值合伙人”的角色转变，通过“解决方案价值”与“情绪价值”的双重交付，让客户真切感受到“与我们合作，比自己干更划算，比找别人更靠谱”。

四阶心法：在对的阶段，做对的事

于世波将客户服务全周期精细划分为四个阶段，并针对每一阶段提出明确的目标与执行策略：

蜜月期（1-3个月）：种下“信任种子”
这一阶段的核心是奠定合作基石。于世波强调“第一印象定基调”，需通过标准化的启动流程——建立清晰的责任群、同步工作流程、深度消化客户档案，让客户从开始就感受到专业与靠谱。“沟通大于执行”，前期充分的共识，能有效规避未来合作中的潜在摩擦。

服务期（4-9个月）：让价值“看得见”
这是价值交付与深化的关键阶段。于世波提出团队必须完成从“做了”到“做好”的思想跃迁，即从机械完成合同任务，转向真正为客户创造可量化的商业价值。他分享了以“周计划、日询盘、月回访”为核心的标准化工作流，并强调使用数据反馈与阶段复盘，让客户的每一分投入都“看得见回报”。

续费期（10-12个月）：抓住“每一次沟通机会”
进入续费窗口，运营与销售需协同作战。运营侧负责客户数据的完整梳理与预热沟通，销售侧则上门完成临门一脚。于世波特别指出，沟通的关键在于“成为客户的顾问，而非客服”，通过对行业的深度理解与客户需求的精准预判，巧妙化解价格、效果等异议，实现自然续费与升单。

危机期：将“风险”转化为“信任机会”
“没有问题，才是最大的问题。”于世波认为，危机是检验专业与诚意的试金石。他分享了“心态放平、沟通明确、措施落地”的十二字方针，通过真诚倾听、明确问题、高效执行，将处理客诉的过程，转化为展现担当、深化信任的绝佳机会。

体系赋能：标准化流程支撑个性化服务

在分享中，于世波详细拆解了尚帝传媒从客户对接、内容规划、现场拍摄到视频发布、账号投流的全链路标准化流程。他指出，只有将可复制的标准动作与不可替代的人性化服务（如节气关怀、深度回访）相结合，才能系统性地创造高续费条件。他特别强调，在服务中后期，要通过“发掘客户新需求”、利用“平台信息差”提供新运营思路等方式，主动创造续费与升单的契机。

于世波老师的整场分享，源于其服务超500家实体企业的深厚积淀，逻辑严密，案例鲜活，为处于流量焦虑与转型压力中的实体企业，提供了一套从服务执行到关系经营、从被动响应到主动规划的客户经营地图。其分享不仅是一套提升续费率的方法论，更是一种以客户成功为中心的商业哲学的传递，引导企业从低水平的流量内卷中跳脱出来，转向构建以长期信任与价值共生为核心的新增长模式。